Travailler l'empreinte de ses parcours digitaux permet de réduire le nombre de points de rupture, d'améliorer le SEO, d’augmenter le panier moyen … mais également de servir les engagements RSE plébiscités par les usagers. Ce ne sont que des exemples des bénéfices qu’une démarche numérique responsable pour la conception de vos services digitaux peut vous apporter. Si vous êtes responsable e-commerce ou digital, voici 5 bonnes raisons de faire du webdesign responsable votre mot-clé fétiche cette année.
Dans cet article :
Introduction : De l'utilité de l'écoconception
Définition : Ecoconception
6 bénéfices business de la conception numérique responsable
- Améliorer la performance et la transformation
- Augmenter la satisfaction client
- Accroître la taille de votre marché
- Réduire vos coûts
- Mieux communiquer et incarner la RSE
- Agir pour la planète ?
45% d’augmentation de l’empreinte GES du numérique d’ici 2030, des impacts pouvant tripler d’ici 2050 si l’on n’adopte pas une démarche d’écoconception accélérée : voilà la conclusion du rapport de l’ADEME et de l’Arcep de mars 2023). Dans la même veine, le rapport du Giec publié en mars 2023 souligne l’importance de remettre en question nos usages des technologies numériques. Pour Nadia Maïzi, co-autrice du rapport, “Derrière le numérique, il y a une matérialité dont on ne se rendait pas compte récemment, mais une prise de conscience est maintenant palpable.”
Si tout le monde s’accorde plutôt à dire que le numérique apporte un certain nombre d’externalités positives (gains logistiques, optimisation, agilité, possibilités d’innovation et de communication inégalés, etc.), il y a néanmoins des impacts négatifs dont il importe de tenir compte aujourd’hui.
Le numérique actuel pollue, génère des inégalités, ses émissions décuplent à une vitesse qui dépasse tous les autres secteurs, et cela ne se voit malheureusement pas. Il n’est pas toujours évident ni clair de savoir comment réduire les émissions de CO2 de son SI ou de sa consommation énergétique. Bien souvent, les organisations s’en tiennent à une évaluation en silos, poussée par des obligations légales et sans réelle volonté d’amélioration.
Le Numérique Responsable est résolument un cercle vertueux, et l’éco conception en est le levier d’action le plus efficace ! Percevoir tous les avantages business de la conception responsable peut être complexe. Pourtant, les ravages d’un produit mal conçu porté par une démarche de greenwashing sont, quant à eux, facilement observables. En plus d’être bénéfique pour la planète, l’écoconception rime avec durabilité, synergies et création de valeur. Si certains décrivent l’écodesign comme une véritable révolution industrielle au même titre que l’est le numérique, c’est parce qu’il transforme notre regard. Il est avant tout une démarche d'observation, de recherche, d'analyse et de création.
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Définition : écoconception
L'écoconception, également connue sous le nom d'écodesign, implique de considérer l'impact environnemental de notre activité lors de la conception de nos produits et services. Cela implique de prendre en compte les critères d'accessibilité et d'inclusion, en plus des facteurs environnementaux, afin de promouvoir un développement durable et responsable.
"80% de l'impact environnemental d'un produit est déterminé lors de sa conception".
On établit de plus en plus un lien entre cybersécurité, adaptation, environnement, durabilité et numérique. À la convergence des trois se trouvent les principes du design responsable.
Voici les principaux critères d’impact négatif du numérique :
- Consommation de matières premières (ressources abiotiques)
- Consommation d'énergie
- Rejets dans le milieu naturel et autres pollutions
- Impacts climatiques
- Impacts sur la biodiversité
- Impacts sociaux
Il est impératif d'adopter une approche stratégique et systémique pour l'écoconception, qui ne se limite pas aux produits ou aux matériaux, mais s'étend également aux modèles d'entreprise. Cette démarche vise à comprendre et à limiter les impacts de l'entreprise au-delà de son périmètre, notamment sur la société et sur la planète. On pourra notamment citer les démarches d’un design circulaire théorisées par IDEO (précurseur du design thinking) ou bien Circulab.
L'éco-conception consiste à intégrer les considérations environnementales dès les premières étapes de la conception d'un produit ou d’un service, afin d'assurer les meilleures performances environnementales tout au long de son cycle de vie. En d'autres termes, c'est un processus qui vise à optimiser l'empreinte écologique d'un produit dès sa conception. Souvent, l'objectif est d'améliorer sa recyclabilité, les possibilités d'upcycling ou sa biodégradabilité à la fin de son cycle de vie. Elle peut également consister à utiliser des produits ou des matériaux biosourcés, recyclés ou de seconde main, qui mettent l'accent sur l'approvisionnement et l'impact du processus de fabrication.
Pour que le processus d’écoconception soit complet, il faut donc s'assurer que l'utilisation des ressources soit optimisée tout au long de la chaîne de valeur, et que les impacts positifs soient multipliés à chaque étape. C'est ainsi que l'on passe de l'éco-conception d'un produit, qui se concentre sur les matériaux, les formes et les usages, à l'écoconception du modèle économique. Cette dernière prend en compte les moyens de collaboration avec les parties prenantes afin de vendre, produire et utiliser le produit, mais aussi pour le collecter et le recycler.
Voici six bénéfices de l'écoconception qui vous démontreront que le design responsable n'est pas qu’une simple tendance, mais une réelle nécessité de transformation et un véritable atout pour votre performance marketing, commerciale et communicationnelle !
Comment l'écoconception peut améliorer votre stratégie numérique : 6 bénéfices clés
Améliorer la performance et la transformation
Contrairement aux idées reçues, l’écoconception n’est pas un frein à la créativité mais à la facilité !
Se forcer à aller à l’essentiel en appliquant la règle des 3U (Utile, Utilisable et Utilisé) c’est s’assurer d’enlever tout le ‘gras’ que l’on est tenté d’ajouter par peur d’oublier un message.
Sachant que selon une étude Google, les impacts de la vitesse de chargement sur le comportement des internautes sont assez parlants, d’autant plus sur une audience désormais majoritairement sur mobile :
- Le temps moyen de chargement d’une page mobile est de 19 secondes avec une connexion 3G (échantillon de 10 000 sites mobiles via wepagetest.org)
- 77% des sites mobiles prennent plus que 10 secondes pour être chargés
- Selon Google Analytics 53% des internautes quittent la page si le temps de chargement est supérieur à 3 secondes !
- Un site avec un temps de chargement de 5s vs 19s permet par exemple :
- Une baisse du taux de rebond de 35%
- Une hausse de 60% du nombre de pages vues par visiteur
- Et + 70% de la durée de visite
Ces résultats s’expliquent par une raison simple, l’augmentation constante du poids de page.
+400% en un peu plus de 10 ans selon http archive. On pourrait ajouter à cela le nombre de fonctionnalités, de requêtes, de flux vidéo etc. Porté par l’accroissement des capacités du réseau (4G puis 5G…) avec l’avènement du tout connecté et du télétravail, la période de l’abondance semble effectivement se refermer.
Il est donc évident que concevoir avec plus de sobriété ira dans le sens de la performance globale de votre site, qui plus est s’il a beaucoup de trafic. Et la mécanique est vertueuse : plus votre page sera écoconçue, plus elle sera performante, à la fois en termes de transformation mais aussi d’impact.
Quelques questions simples : Avez-vous besoin de ce carrousel sur lequel personne ne clique ? De ce chatbot qu’il était à la mode d’avoir mais qui ne satisfait pas vos usagers ? D’une vidéo en autoplay dont les contenus ne sont pas accessibles…la liste est longue et très bien répertoriée dans les référentiels d’écoconception comme le RGESN ou à travers un outil d’analyse comme fruggr.
Augmenter la satisfaction client
Selon un benchmark 2020 de Content Square, le parcours client en ligne ressemble encore aujourd’hui à un parcours du combattant.
Comme nous pouvons le constater, nous sommes encore loin de l’âge d’or de l’accessibilité et de l’universalité dont rêvait l’inventeur du web, Tim Berners Lee...
Il est souvent admis que le succès durable d’une entreprise se base sur la qualité de sa relation client. En améliorant votre compréhension de l’utilisateur, de ses besoins, ses contraintes et de l’expérience qu’il recherche à travers vos produits et services, vous aurez les clefs pour améliorer votre relation avec lui. Une démarche d’écoconception vous permet de simplifier et personnaliser l’expérience-utilisateur. Dans un contexte où chaque part de marché gagnée est cruciale, avoir des parcours optimisés en termes de poids, de frugalité fonctionnelle et d'accessibilité est crucial pour éviter un taux de rebond élevé.
Accroitre la taille de votre marché
Bonne nouvelle ! Selon Content Square, il est possible de toucher un marché plus important que celui de la Chine si vous prenez en compte les situations de handicap ou de fracture numérique dans la conception de vos services numériques. Si le numérique exclut déjà plus de 17% de la population française et que l’accessibilité est une source de perte de trafic, de fidélisation et de conversion, alors l’inverse pourrait augmenter la taille de votre marché. Sans compter les bénéfices de communication liés à l’optimisation d’un service écoconçu.
L'accessibilité est un enjeu majeur de l'écoconception, une pratique qui, rappelons-le, est devenue une obligation légale il y a plusieurs années pour les services de l'État et les entreprises réalisant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros en France.
Point d'attention : il est important, dans un souci d’inclusion, d’être vigilant quant à l’utilisation de l’écriture inclusive. En effet, la première mission de vos plateformes numériques est d’être compréhensible par toutes et tous. Certains usages comme le point médian peuvent représenter un vrai frein à l’inclusion numérique, notamment auprès des dyslexiques et usagers de lecteurs audio.
Appliqués au numérique, la conception responsable est une façon de prendre soin des autres et de son environnement. En permaculture, on parle de l’importance de prendre soin de notre relation aux autres et aux écosystèmes afin de redistribuer la valeur : on retrouve les mêmes principes dans les tendances RSE et numérique cette année selon l’enquête de KPMG France Innovation Lab. En matière de design, on appelle cela le Care Design ou Design du soin, ou encore le Design for all. Le but étant de déstigmatiser et de répondre aux besoins de tous.
En concevant des services qui fonctionnent sur une large gamme d'appareils, y compris avec des connexions Internet à bas débit, nous pouvons toucher un public plus large. Une conception frugale peut également permettre à votre service de fonctionner sur des smartphones en connexion 3G, par exemple.
Réduire vos coûts et augmenter vos bénéfices
On ne le dira jamais assez : la qualité importe bien plus que la quantité ! Pourtant, il arrive encore trop souvent que l’on diminue la qualité pour des questions d’optimisation des coûts, qui représente l’un des enjeux clefs du secteur de l’IT. L'écoconception permet d’ajouter une autre dimension à cette réduction des coûts. En prenant en compte tout ce qui contribue à générer des pertes et des externalités négatives, il permet de créer de la valeur d’une manière souvent insoupçonnée.
Par l’optimisation, l’écoconception permet de répondre à plusieurs besoins en même temps. Par une réponse ergonomique et plus intuitive, elle permet aussi de mieux cibler vos efforts. Ainsi, votre entreprise bénéficiera d'une meilleure perception de la qualité de ses produits et services, ce qui se traduira par une expérience de marque améliorée pour les clients.
Quelques exemples concrets de gain financier :
- Un site optimisé, c’est un hébergement au coût moindre
- Une bonne conception (grâce à un design system, par exemple), c’est moins de spécifications pour le développement et moins d’interventions ultérieures sur le design
- Moins de fonctionnel, c’est moins de coûts de développement et de frais de maintenance.
- Une sobriété appliquée, c’est une promesse de longévité accrue et d’une durée d’amortissement supérieure.
- Un site éco conçu, c’est mécaniquement un site plus performant en termes de couverture, de réduction du taux de rebond, d’augmentation de l’audience...ce qui se traduira par une augmentation de votre chiffre d’affaires !
Mieux communiquer et incarner la RSE
Aligner les mots aux actions : l’écoconception est un moyen d’agir et de pouvoir communiquer sur des actions concrètes, mesurables et qui ont de l’impact. L’inclusion, la protection des données, l’éthique et la sobriété numérique sont des valeurs fortes, réclamées et plébiscitées par les salariés comme par les prospects. Avec des solutions d'analyse actuelles comme fruggr, il devient facile d’obtenir un rapport précis de votre empreinte environnementale et sociale, mais aussi des gains obtenus en l’améliorant.
Vos services numériques sont la vitrine de vos activités et la représentation digitale de votre image de marque. Le numérique est aujourd’hui omniprésent dans notre vie quotidienne, la RSE ne peut plus le laisser en marge de sa mission. À la fois vecteur d’image et de message, vos outils numériques peuvent vous aider à communiquer sur vos engagements RSE. Mais le Numérique Responsable va plus loin.
En incluant les aspects sociaux, sociétaux et environnementaux dans la conception-même de vos services numériques (et, si nous allons plus loin, dans la stratégie numérique de votre organisation) vous avez de nouveaux projets et indicateurs sur lesquels communiquer. Intégrer les piliers de durabilité — People, Planet, Prosperity — dans votre stratégie numérique, c’est être en avance de phase et répondre davantage aux objectifs de développement durable.
Ces indicateurs de performance extra-financière (ESG) sont les indicateurs obligatoires de demain qui seront analysés pour la notation des entreprises, un gage de santé économique responsable (loi CSRD)
“Il n’y a pas d’entreprise qui gagne dans un monde qui perd”
Agir pour la planète et faire société
Le bénéfice le plus fondamental réside en fin de compte dans l'adoption d'une action tangible et concrète, dépassant ainsi le simple cadre du service pour atteindre l'échelle plus large de l'organisation, de la société et de l'environnement. Car l’écoconception, c’est avant tout se poser la question des impacts de façon systémique. Est-ce que mon service est réellement nécessaire ? Quels effets de rebond ou d’impact a-t-il ? Ai-je pensé à son cycle de vie ? Suis-je vraiment obligé de le refaire ? Comment puis-je le maintenir, le simplifier, l’améliorer… ? En s'interrogant sur la pertinence de votre service, vous trouvez des moyens de l’optimiser et de minimiser son empreinte environnementale tout en garantissant sa viabilité économique.
De ce fait, l'écoconception constitue un levier essentiel pour concilier efficacité économique, respect de l'environnement et contribution à la société.
Faire le choix de la sobriété numérique, c’est adopter une stratégie pérenne pour votre société et votre environnement dans une démarche d'inclusivité et de durabilité. Pour faire face aux enjeux de la transition énergétique et anticiper d’éventuels durcissements de la réglementation, il est indispensable d'élaborer une stratégie Numérique Responsable. Rappelons enfin que l'écoconception et la sobriété sont les seuls moyens recommandés par l'ADEME et l'Arcep afin d’atteindre les objectifs de décarbonation du numérique à horizon 2030.